Perfil no Google Meu Negócio: o que realmente pesa na decisão do paciente

Antes de existir o Google Meu Negócio, hoje chamado oficialmente de Perfil da Empresa no Google, a primeira impressão de um consultório dependia quase inteiramente da fachada, da recepção, do que se via ao entrar pela porta. Hoje essa primeira impressão acontece num retângulo cinza no canto direito da tela, com estrelas, fotos e um botão de como chegar. E, ao contrário da fachada física, esse retângulo é visto por muito mais gente do que jamais passaria na frente do consultório.

Os três fatores que o próprio Google usa para decidir quem aparece

O Google não esconde totalmente como organiza esses resultados. Segundo a documentação oficial de ajuda do Perfil da Empresa, os resultados locais se baseiam principalmente em três critérios: relevância, distância e destaque. Relevância diz respeito a quão bem o perfil combina com o que a pessoa pesquisou, o que reforça a importância de escolher a categoria certa e manter as informações completas. Distância considera a proximidade entre quem busca e o endereço cadastrado. Destaque é o mais interessante para quem já tem um perfil ativo: ele mede a popularidade do negócio com base em fatores como avaliações e menções, e quanto mais avaliações positivas um perfil acumula, melhor tende a ser sua posição.

Nenhum desses três fatores pode ser comprado ou solicitado diretamente ao Google, algo que a própria empresa faz questão de deixar claro em sua documentação. Isso significa que um perfil bem posicionado normalmente reflete um trabalho consistente de manutenção, não um acaso.

A nota não é só um número decorativo

Existe uma cifra que ajuda a entender o peso real desse fator no comportamento do paciente brasileiro: médicos com 5 estrelas recebem, em média, 95% das consultas marcadas, de acordo com a pesquisa sobre perfil do paciente feita pela Doctoralia. Isso não quer dizer que uma nota abaixo de 5 condena um consultório, mas mostra que, na cabeça de quem está escolhendo entre opções parecidas, a nota funciona quase como um critério eliminatório antes mesmo de qualquer outro detalhe ser avaliado.

Fotos e horário atualizado fazem parte da decisão, não são acessórios

A recomendação oficial do Google para melhorar a classificação local inclui, de forma explícita, manter as informações comerciais completas e atualizadas, incluir horário de funcionamento e horários especiais, e adicionar fotos que mostrem o que o local oferece. Um horário desatualizado tem um efeito prático simples: o paciente vê aberto quando o consultório está fechado, ou o contrário, e essa fricção é suficiente para que ele feche a aba e procure outra opção. Fotos, por sua vez, cumprem o papel que antes era da vitrine ou da placa na porta, elas mostram o ambiente antes de qualquer visita acontecer.

O que a resolução do CFM permite fazer com as avaliações

Um ponto que gera dúvida entre médicos é o quanto se pode interagir com essas avaliações sem cruzar limites éticos. A Resolução CFM nº 2.336/2023, em vigor desde março de 2024, trouxe clareza sobre isso: ela permite repostar depoimentos de pacientes, desde que sejam sóbrios, sem promessa de resultado e com autorização e anonimato preservado quando envolvem imagens. Isso abre espaço para que o consultório reconheça publicamente uma boa avaliação sem incorrer em publicidade irregular, desde que a linguagem se mantenha educativa e comedida, como a própria resolução exige.

Responder avaliações também faz parte do perfil

Muitos consultórios tratam o Perfil da Empresa como um cadastro estático, preenchido uma vez e esquecido depois. Mas o campo de resposta a avaliações é parte ativa do que compõe o fator destaque. Um comentário negativo sem resposta fica exposto indefinidamente para quem passar por ali depois, enquanto uma resposta educada, mesmo diante de uma crítica, mostra a quem está decidindo que existe alguém do outro lado prestando atenção. Não é sobre convencer quem já reclamou, é sobre a impressão que isso deixa em quem ainda está decidindo se marca ou não a consulta.

Um perfil incompleto compete em desvantagem, mesmo sem parecer

O problema de um Perfil da Empresa mal cuidado raramente aparece como um erro visível. Ninguém recebe um aviso dizendo que perdeu um paciente porque a categoria estava genérica demais ou porque a última foto era de três anos atrás. O que acontece é mais sutil: o perfil simplesmente aparece mais abaixo, ou aparece, mas não convence quem está comparando alternativas na mesma busca. É justamente esse tipo de manutenção, silenciosa mas constante, categoria correta, fotos atuais, horário certo, resposta às avaliações, que compõe boa parte do trabalho que a MedSuccess Digital faz junto aos consultórios que atende.